Helpdesk Casambi

Il nostro helpdesk è destinato ai nostri clienti abituali (aziendali). Se hai una domanda, un reclamo o un malfunzionamento relativo a Casambi, puoi contattarci e ti chiederemo prima il numero del tuo cliente in modo che tu possa metterti in contatto con uno dei nostri specialisti Casambi che è anche un elettricista. Puoi contattare il nostro helpdesk durante il normale orario di ufficio. In caso di emergenza, puoi inviare un'e-mail con una richiesta di richiamata al di fuori di questi orari, ma ti preghiamo di non chiamarci.

Hoe kunnen wij u aiutare?

A) Manutenzione telefonica
Se hai contatti con uno dei nostri specialisti Casambi e hai espresso la tua domanda, verrà gestita e normalmente c'è una soluzione disponibile che è sufficiente.

B) Manutenzione Casambi Cloud
Se il problema si rivela più difficile, il nostro specialista può chiederti i dettagli di accesso dell'amministratore di rete o (se non ce ne sono) di "condividere" prima la rete. Non devi necessariamente essere presente al lavoro perché il nostro specialista utilizza il Casambi Cloud in cui si trova la tua rete dopo che lui / lei ha effettuato l'accesso alla tua rete. In questo modo possiamo vedere qual è la situazione e se è stata fatta una scelta sbagliata nell'app Casambi durante la configurazione. Di solito il nostro specialista fa un "momento di backup fisso" prima di cambiare le cose nella tua rete. Questo viene fatto perché (supponendo che tu non sia soddisfatto della soluzione) la rete precedente al servizio può essere ripristinata. Le modifiche apportate dal nostro specialista alla tua rete sono immediatamente visibili a te (e agli altri che possiedono la rete). Se sembra che il problema sia stato risolto, il nostro specialista "dimenticherà" la tua password e la rete nel dispositivo con cui abbiamo lavorato. Ovviamente sei libero di cambiare la tua password in seguito.

C) Manutenzione Casambi Cloud-Gateway
Se risulta necessario che le luci in rete necessitino effettivamente di essere azionate, lo specialista può chiedere se è possibile aprire il gateway Casambi, cosa che deve essere eseguita in loco e che deve essere presente qualcuno in prossimità della rete. Non devi necessariamente essere tu, può anche essere il tuo cliente. Se il nostro specialista ha ricevuto i tuoi dati di accesso dalla rete e il gateway è aperto, può azionare le lampade e controllare se scene, timer ecc. Vengono eseguiti correttamente. Dopo il completamento, il nostro specialista Casambi ti consiglierà di chiudere nuovamente il gatway Casambi e lui / lei "dimenticherà" la tua password e la rete nel dispositivo che è stato utilizzato. Ovviamente sei libero di cambiare la tua password in seguito.